我们该如何高效运营一个社群呢？只需4步：

一、放大入群诱饵，差别对待用户

社群运营的第一步就是找到用户的入群动机。

这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题：我为什么要入群？我为什么要现在入群？这两个问题回答得好，后面的动作事半功倍。

用户为什么入群？唯有福利。真正的福利，是真实无套路的利益赋予，切身有用的价值驱动。

但仅提供福利远远不够，福利仅仅是诱饵；现在的用户被各种做法套路，简单的诱饵已经无法打动人心，所以，诱饵再次放大才是关键。

二、持续价值输出，用心打造人设

用户入群之后的承接流程，是社群运营的第二步。

社群的价值输出有两个重要节点，首次的第一印象和后续的持续输出。

首次输出，对社群运营是提纲挈领的存在，决定了用户对社群的第一印象；

后续的价值输出，都是在维护首次的宣传口径，核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户的预期，包含用户对产品的预期和对自己的预期，也就是人设。

社群其实都是人设包装，要么是产品的包装，要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力，后者是转化的内在驱动力，两者相辅相成。

三、引导UGC产生，调动群员兴趣

第三个阶段，是引导用户在群内的主动行为。社群不能是运营者的自嗨，不能变成运营人的通知群，需要调动用户的积极性。

站在用户的角度，UGC都是在表达自身，是用户自身对社群、对活动、对产品、对效果的顾虑和兴趣。用户不会简单附和赞同，他们只会表达自己。

用户只是关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自身期望的匹配度，这是用户真实的兴趣。

原则上我们自己做社群严禁「群托」；我们需要的是发现问题，不断改善话术和触达方式，找到真正的问题所在。不取巧、不误导，做真正有价值的事情。毕竟，兴趣才决定了购买。

四、闭环服务流程，做到口碑转化

社群做的是一锤子收割买卖还是用户的成长伙伴呢？最好是伙伴。

自媒体短视频时代，市场的传播门槛很低，口碑起得慢但坍塌得快。社群最好还是做价值。有口碑，社群才能长久。

服务于源头的付费转化很重要，服务于后续的交付流程也同样很重要，即闭环服务流程。有闭环，才有口碑。

口碑转化是越来越重要的转化方式，口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。

流量无非是一个关于转化率的财务模型，口碑才是这个模型中的附加变量。在前期追求流量的转化无可厚非，但后期必须切换到口碑。

口碑哪里来？从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行最终的转行效果如何？用户入群是为了对接资源的最终业务成效如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。

站在社群为用户负责任的角度说，社群转化是服务的第一步，闭环交付才算服务结束；虽然周期长，但唯有闭环才有口碑，才能长久。

如此四步，才算是做完了社群运营的完整流程，剩下的就要看社群质量和产品属性了。

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度的营销人。

致力于研究营销哲学与企业管理，推动中国管理C模式创新发展。